在市場經(jīng)濟大環(huán)境下游泳行業(yè)競爭日趨激烈，怎樣把客戶放在首位，最大限度為客戶提供人性化服務，以滿足客戶需求，是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。因此，我們需在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

　　為提升服務標準，強化服務意識，給泳客提供優(yōu)質服務，樹立泳館形象。3月29日，游泳館在公司七樓會議室特邀 專業(yè)禮儀培訓師為員工進行服務禮儀專項培訓。本次培訓老師以窗口服務和實際操作技能為主要內(nèi)容，從服務窗口的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、站姿坐姿、言行舉止、服務用語、工作禮節(jié)等方面進了培訓。詳細講解了站、立、行、走、坐指，引手勢等不同崗位的服務規(guī)范，并組織培訓員工進行了實操練習。針對服務組接待泳客的特殊性，老師還特別強調(diào)了溝通禮儀，積極的傾聽、眼神的處理、有效的表達、恰當?shù)奈⑿δ茉谌粘９ぷ鹘涣髦邢�除矛盾，化解誤會。為了達到培訓效果，老師現(xiàn)場提問與員工積極互動，不僅使大家掌握了接待服務的各種禮儀知識，而且強化了服務意識，起到了很好的效果。

　　培訓結束后游泳館要求統(tǒng)一服裝，規(guī)范服務接待禮儀，使前廳服務精神面貌和形象氣質煥然一新。每位員工精神抖擻、態(tài)度端正、熱情周到，在培養(yǎng)敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力的同時，游泳館的整體形象也得以提升，顧客的滿意度也在不斷提高。